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    北京天津vi設計培養忠實客戶的6個關鍵

    北京天津vi設計無法想象有任何業務專業人員會說,讓滿意的客戶不是重中之重。北京天津vi設計們都相信這一點。真正的問題是,如何將滿意的客戶轉變為忠實的客戶?


    使用北京天津vi設計從丹尼爾·平克(Daniel Pink)借來的術語,北京天津vi設計想“翻轉”您的想法。與其認為自己的目標是滿意的客戶,不如說只是個開始??蛻舫藵M足之外別無其他。那么目標應該是什么?


    北京天津vi設計每年都會舉辦一次客戶贊賞交流活動。在這次活動中,北京天津vi設計們為“食物銀行背包計劃”包裝了零食,獲得了巨大成功。北京天津vi設計的客戶喜歡聚會,彼此見面,并有回饋社區的機會。


    首先,讓北京天津vi設計們研究一個滿意的客戶的行為。他們進行購買并收到付款。他們很滿意。


    下次他們需要您的產品或服務時,他們可能會再次來找您,或者他們可能會去更方便的地方或嘗試其他嘗試或嘗試的東西。


    他們不忠誠,只是滿意。滿意并不能保證您的生意;便利性和價格將決定他們的未來業務。北京天津vi設計們在雜貨店業務中看到了這種行為:購物者去銷售的地方。除非他們忠誠,要么是方便,要么是價格。


    因此,客戶忠誠度是北京天津vi設計們追求的目標。在食品雜貨行業,Whole Foods是人們忠于品牌的一個很好的例子。在Whole Foods購物的人是頑固分子和品牌擁護者。


    他們駕車穿越城鎮,他們付錢更多,而且最好告訴所有朋友。但是他們并不僅僅是為了獲得良好的產品和服務。他們認為產品是一流的,可以與人們建立聯系,并且受到很好的對待。并非每個人都喜歡全食食品,但他們的目標受眾卻喜歡。


    以下是將滿意的客戶轉變為忠實客戶的六個關鍵:

    從美好到偉大。

    僅僅做好工作還不夠。您的下限應該很棒。您需要更改哪些內容以確保始終保持出色水平?


    創建“哇”因素。

    超出期望,并提示客戶說:“哇,北京天津vi設計不敢相信?!?富國銀行和Zappos都在競爭性行業中爭創傳奇。


    真誠待人。

    熱情洋溢地向人們打個電話,面對面并總是微笑。支持快樂員工并把客戶放在首位的文化將建立一個真正的環境。Nordstrom就是一個很好的例子。員工專心致志,并在需要的時候打電話給客戶,以加倍努力。您如何確保這種情況在您的公司中發生?


    慢慢來。

    花一些額外的時間來了解您的客戶。這帶來了無數的機會-想像一下生日認可或忠誠客戶的促銷活動。您將如何在公司中做到這一點?


    說謝謝。

    至少每年一次感謝您的客戶。這可能是當他們簽約,舉行年度鑒賞晚會或帶便簽和小禮物時。表示他們很重要。您能做什么來感謝您的客戶?


    要求反饋。

    您的客戶最了解;因此,請定期對他們進行調查,以了解他們的表現和改進方法。星巴克有兩個平臺供客戶提供有關其體驗的反饋。盡管并非每個建議都是合理的,但每個建議都能為您提供重要建議。


    立即與您的團隊見面,并就如何將那些滿意的客戶培養為忠誠的客戶進行集思廣益。忠實的客戶將因為長期的光顧和愿意向所有人介紹您而將您的公司提升到一個新的水平。


    每項業務的主要目標都是培養忠實的客戶。

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